Bilia ja asiakkaan tunteiden johtaminen

Aiemmin Jari Parantainen oli ihastunut Bilian jämäkkään otteeseen asiakkaasta, mutta hyvä palvelu jäikin puhelinlangoille.
Bilia näytti esimerkkiä, miten helppo odotukset on pettää. Palvelun toimitus sujui teknisesti. Mutta tunnelmat olivat suoraan Neuvostoliitosta."
Gurumarkkinointi» Blog Archive » Pyöveli vai palkanmaksaja?.