Palveluiden johtaminen

Pomo ja pomon pahin pelko

Tuotteistaja Jari Parantainen puhuu johtajan pahimmasta pelosta.

“Arkityöni on myydä isoille pomoille erilaisia kokeiluja viikoittain. Kokemuksesta voin kertoa, että valtaosa päättäjistä kavahtaa moista ajatustakin. Hyvä etteivät laske alleen.

Kysyn tietenkin aina, mikä muka estää? Miksei voida kokeilla uusia palvelutuotteita? Mitä siinä voi hävitä?”

Vieraspostaus: Mitä pomo pelkää yli kaiken? | Ei oo Totta – Katleena Kortesuo.

Bilia ja asiakkaan tunteiden johtaminen

Aiemmin Jari Parantainen oli ihastunut Bilian jämäkkään otteeseen asiakkaasta, mutta hyvä palvelu jäikin puhelinlangoille.

“Bilia näytti esimerkkiä, miten helppo odotukset on pettää. Palvelun toimitus sujui teknisesti. Mutta tunnelmat olivat suoraan Neuvostoliitosta.”

Gurumarkkinointi» Blog Archive » Pyöveli vai palkanmaksaja?.

Konsulttipalvelun peruspilarit

Konsultti on terapeutti. Jari Parantainen listaa palveluiden toteutuksen perussääntöjä.

“Vuosien mittaan valkeni, että jopa kaltaiseni epäempaattisen reppanan kannattaisi hiukan miettiä, miten projektin yhteiset istunnot järjestäisi. Se nimittäin vaikuttaa hankkeeseen osallistuneiden motivaatioon selvästi.

Tässä kokemukseni perusteella kolme tärkeintä palvelutoimituksen peruspilaria:”

via Konsulttipalvelun kolme peruspilaria « Gurumarkkinointi.